Phase 2 - User Research
Deep Interview
Execution Plan
Một vòng phỏng vấn định tính để hiểu điều mà những con số khảo sát chưa nói ra: vì sao người dùng lựa chọn như vậy, và những người còn đứng ngoài AI đang thật sự nghĩ gì.
For approval
30 interviews
3 người - 3 thành phố
6 tuần
Người soạn Hong Ho·08/07/2026·v1.2
Rationale
Vì sao cần vòng phỏng vấn này
Khảo sát Run #1 (N=101) cho chúng ta bức tranh định lượng, nhưng chưa lý giải được vì sao người dùng lựa chọn như vậy. Mẫu cũng nghiêng hẳn về nhóm dùng AI thành thạo (82.2% dùng hàng ngày), trong khi nhóm ít dùng gần như vắng mặt. Ba câu hỏi dưới đây là những khoảng trống mà chỉ phỏng vấn sâu mới trả lời được.
-
1
Vì sao subscription được chọn áp đảo so với pay-per-task (73.3% so với 11.9%)?
Con số này có thể đến từ ba lý do rất khác nhau: người dùng chưa quen mô hình pay-per-task, chọn theo thói quen sẵn có, hoặc lo rằng dùng nhiều sẽ tốn hơn. Mỗi lý do lại dẫn tới một hướng đi sản phẩm khác nhau, nên rất cần được làm rõ.
-
2
Nỗi lo "AI khiến mình lười tư duy" (47.5%) là trải nghiệm thật hay chỉ là e ngại chung chung?
Đây là mối bận tâm lớn ngang với lo ngại rò rỉ dữ liệu, nhưng sản phẩm hiện chưa có câu trả lời nào cho nó. Chúng ta cần nghe những câu chuyện cụ thể để biết nó bắt nguồn từ đâu.
-
3
Những người ít hoặc chưa dùng AI đang nghĩ gì?
Khảo sát gần như bỏ trống nhóm này, chỉ có một người trả lời. Nếu không lấp khoảng trống đó, mọi quyết định về giá và định vị sẽ chỉ phản ánh tiếng nói của nhóm đã dùng thành thạo.
Sample
Quy mô và cơ cấu mẫu
30 buổi phỏng vấn, chia cho 3 người, mỗi người khoảng 10 buổi. Chúng ta dừng khi không còn nghe thấy điều gì mới, chứ không chạy cho đủ số.
30
Buổi phỏng vấn
3 người, mỗi người ~10 buổi
3
Nhóm chính
Job Seeker, TA/HR, Marketing (~24 buổi)
40%+
Nhóm path B
Người ít hoặc chưa dùng AI, tối thiểu 12 buổi
4
Nhóm phụ
Lấy tín hiệu định hướng, ~6 buổi
Vì sao dừng ở 30 chứ không nâng lên 40: 30 buổi đủ để ba nhóm chính đạt độ tin cậy (khoảng 8 buổi mỗi nhóm), đồng thời vẫn nghe được tín hiệu định hướng từ bốn nhóm phụ. Điều này cũng đúng với mong muốn của Founder là tập trung vào ba nhóm chính. Muốn cả bốn nhóm phụ chắc chắn như nhóm chính thì cần tới 40 buổi và thêm khoảng một phần ba chi phí; thay vào đó, khi một nhóm phụ hé lộ điều đáng chú ý, chúng ta sẽ mở một đợt nhỏ riêng cho nhóm đó. Các vai trò ngoài nhóm mục tiêu (IT, Legal, Logistics, ERP) không nằm trong phạm vi.
Team
Đội ngũ và cách bàn giao
- •
Ba người phỏng vấn ở ba thành phố: Hong Ho tại Đà Nẵng, cùng hai co-interviewer tại Hà Nội và TP.HCM, mỗi người phụ trách khoảng 10 buổi.
- •
Vì sao chia theo ba miền: để mẫu đa dạng hơn. Mỗi vùng có đặc thù công việc và góc nhìn riêng, và điều đó cần được phản ánh trong kết quả.
- •
Hong Ho chạy Batch 1 gồm 5 buổi đầu tiên trước. Đây là bước để rút kinh nghiệm và tinh chỉnh bộ câu hỏi, rồi mới bàn giao cho co-interviewer, thay vì giao khi mọi thứ còn chưa chắc chắn.
- •
Chỉ hai co-interviewer, không mở rộng thành đội lớn: điều làm nên giá trị của phỏng vấn là khả năng hỏi sâu theo từng câu trả lời, vốn phụ thuộc vào người thật sự hiểu bối cảnh. Hai người là vừa đủ để tăng tốc và phủ vùng mà vẫn giữ được chất lượng đồng đều.
Data Collection
Ba cách thu thập
Ba cách cùng đi qua một quy trình xử lý dữ liệu, chỉ khác nhau ở cách tiếp cận người dùng và cách ghi âm. Founder có thể chọn làm Cách 1, Cách 1 và 2, hoặc cả ba. Ở cả ba cách, người phỏng vấn bám theo bộ câu hỏi của Klerio và hỏi thêm theo mạch trả lời của người tham gia.
Cách 1 - Online
- Hẹn trước, trò chuyện qua Google Meet và ghi âm bằng tl;dv.
- Tiết kiệm nhất và không giới hạn địa lý.
- Là kênh chủ lực của cả vòng.
Cách 2 - Cà phê
- Hẹn trước, gặp trực tiếp và ghi âm bằng điện thoại.
- Đọc được ngôn ngữ cơ thể, dễ tạo sự thoải mái.
- Có chi phí đồ uống và giới hạn trong thành phố.
Cách 3 - Event & co-working
- Hướng ban đầu của Founder: mặc áo Klerio, tiếp cận và mời phỏng vấn ngay tại chỗ.
- Hợp để bổ sung nhóm Job Seeker và path B.
- Cần đầu tư thêm cho áo, vé và di chuyển.
Một lưu ý về mẫu: những nơi như co-working hay triển lãm thường gặp Job Seeker và freelancer nhiều hơn nhân viên văn phòng, đơn giản vì giờ hành chính họ đang ở công ty. Vì vậy Cách 3 rất tốt để bổ sung Job Seeker và path B, nhưng không thay được việc tuyển nhân viên văn phòng. Nhóm đó vẫn cần được hẹn ngoài giờ qua Cách 1 và Cách 2.
Recruiting
Tuyển người phỏng vấn và người tham gia
Tuyển co-interviewer
- •
Đăng tuyển trên Threads cho hai vị trí ở Hà Nội và TP.HCM, trả công theo mỗi buổi phỏng vấn đạt yêu cầu.
- •
Gọi phỏng vấn nhanh để xem cách ứng viên trò chuyện và đặt câu hỏi, rồi mới chốt.
- •
Ưu tiên người có nền tảng nhân sự, marketing hoặc nghiên cứu, và mở cho cả sinh viên các ngành gần.
- •
Mỗi người tập dượt một buổi với Hong Ho trước khi vào việc, và tuyển dư một người dự phòng để không gián đoạn nếu có ai nghỉ giữa chừng.
Tuyển người tham gia
- •
Từ người quen trong mạng lưới của cả ba, trải đều ở ba thành phố.
- •
Từ người lạ qua mạng xã hội, dẫn về phỏng vấn online (Cách 1) hoặc hẹn cà phê (Cách 2).
- •
Tiếp cận trực tiếp tại các sự kiện và co-working (Cách 3).
Với các buổi hẹn trước (Cách 1 và Cách 2), một Google Form ngắn giúp sàng đúng người và giữ tỷ lệ tối thiểu 40% cho nhóm ít dùng AI. Với Cách 3, người phỏng vấn chỉ cần hỏi nhanh vài câu ngay tại chỗ, không cần Form.
Pipeline
Quy trình xử lý dữ liệu, chung cho cả ba cách
Nguyên tắc quan trọng nhất: file ghi âm mới là dữ liệu chính, còn ghi chú tay chỉ để đánh dấu. Người phỏng vấn không vừa hỏi vừa gõ, để có thể toàn tâm lắng nghe và hỏi sâu.
1Ghi âm buổi phỏng vấn
Buổi online ghi bằng tl;dv qua Google Meet; buổi trực tiếp ghi bằng điện thoại.
↓
2NotebookLM xuất file output
Đưa file ghi âm vào NotebookLM để transcribe tiếng Việt theo template có sẵn. Người phỏng vấn đọc lại kỹ file output và bổ sung những gì còn thiếu, dựa trên chính buổi trò chuyện, để đúng và đủ.
↓
3Gửi lại cho Hong Ho
Kèm cả file output lẫn file ghi âm, để đối chiếu và đảm bảo mỗi buổi đều là thật.
↓
4Hong Ho tổng hợp và phân tích
Chúng ta chạy theo từng đợt 5 buổi và tổng hợp ngay sau mỗi đợt. Nhờ vậy, một câu hỏi chưa tốt sẽ được hiệu chỉnh ngay, tránh làm hỏng cả 30 buổi.
Gift Box & Quality Gate
Quà cảm ơn và tiêu chí buổi hợp lệ
Quà cảm ơn cho người tham gia
- •
Voucher 100.000đ, với ba lựa chọn để phù hợp nhiều người: mua sắm, cà phê hoặc Grab.
- •
Một suất dùng thử bản beta của Klerio, mời ở cuối buổi và hoàn toàn không bắt buộc.
- •
Một tấm thiệp cảm ơn kèm sticker Klerio - có thì tốt cho branding, không bắt buộc.
Vì sao suất beta để tùy chọn và chỉ mời cuối buổi: nhắc tới sản phẩm quá sớm dễ khiến người tham gia trả lời theo hướng làm hài lòng mình, làm sai lệch dữ liệu; và với nhóm ít dùng AI, một lời mời dùng thử ngay sau phỏng vấn dễ bị cảm thấy như đang chào hàng.
Suất beta không phải chi phí bằng không: Klerio chạy trên API của các mô hình và trả theo lượng dùng thực tế, nên cần ước tính cụ thể với Founder trước khi chốt.
Thế nào là một buổi hợp lệ
Chỉ những buổi đạt đủ bốn điều kiện dưới đây mới được tính công.
- 1
Đúng đối tượng đã sàng, và đúng tỷ lệ cho nhóm path B.
- 2
File ghi âm rõ ràng và đủ thời lượng.
- 3
Bám bộ câu hỏi và có hỏi thêm theo mạch trả lời.
- 4
Đã đọc lại và bổ sung file output trước khi gửi Hong Ho.
Budget
Ngân sách theo ba kịch bản
Ngân sách được chia theo lớp để lắp vào từng phạm vi. Đơn giá tham chiếu mặt bằng 2026 và cần Founder xác nhận. Những buổi Hong Ho tự phỏng vấn không tính thù lao.
Kịch bản A
Chỉ Online (Cách 1)
~6 - 7M
Gọn nhẹ, nhanh, chi phí thấp nhất.
Đề xuất tối thiểuKịch bản B
Online + Cà phê (Cách 1 và 2)
~8.5 - 10.5M
Có thêm chiều sâu của gặp trực tiếp mà chưa cần đầu tư lớn.
Hướng của FounderKịch bản C
Cả ba cách, gồm event & co-working
~11 - 14M
Khi có ngân sách đầu tư, tiếp cận thêm Job Seeker và path B ở ngoài mạng lưới.
Đề xuất duyệt tối thiểu Kịch bản B. Nếu ngân sách cho phép, mở luôn Kịch bản C; hoặc bắt đầu với B rồi bổ sung Lớp 3 khi thấy hiệu quả.
Budget detail
Chi tiết theo từng kịch bản
| Thành phần |
A. Online |
B. + Cà phê |
C. + Event |
| Lớp 0 - Thù lao co-interviewer + voucher (lõi) |
5.4 - 6.0M | 5.4 - 6.0M | 5.4 - 6.0M |
| Lớp 1 - Áo Klerio in logo + ship HN & HCM |
- | 0.7 - 1.2M | 0.7 - 1.2M |
| Lớp 2 - Đồ uống offline (mời cả 2 người) |
- | 1.5 - 2.25M | 1.5 - 2.25M |
| Lớp 3 - Day-pass co-working, vé event, di chuyển |
- | - | 2.0 - 3.0M |
| Dự phòng (~12%) |
~0.7M | ~1.0M | ~1.4M |
| Tổng |
~6 - 7M | ~8.5 - 10.5M | ~11 - 14M |
| Suất beta (chi phí API theo lượng dùng) |
Cần ước tính với Founder, chưa gộp vào các tổng trên |
Áo Klerio là chi phí một lần, dùng lại cho mọi buổi offline. Lớp 2 co giãn theo số buổi offline thực tế (ở đây ước tính khoảng 15 buổi). Lớp 3 linh hoạt nhất và có thể mở sau.
Trade-offs
Những phương án đã cân nhắc nhưng không chọn
| Phương án | Lý do không chọn |
|---|
| Tuyển một đội CTV lớn đi phỏng vấn | Chi phí đào tạo là cố định và chỉ hòa vốn ở quy mô lớn. Chia cho nhiều người lạ sẽ làm loãng chất lượng và mất tính so sánh giữa các buổi. |
| Hong Ho tự làm một mình | 30 buổi cộng với tuyển người là quá tải cho một người, và khó tự phủ nhóm path B ở cả ba thành phố. |
| Dùng Google Form để ghi nội dung phỏng vấn | Dữ liệu đổ về Google Sheet sẽ phát sinh việc ghép nối với file ghi âm và làm mất nguyên văn câu trả lời. Form chỉ dùng để sàng lọc. |
| Ghi chú tay làm dữ liệu chính | Vừa hỏi vừa gõ thì không thể hỏi sâu và dễ mất nguyên văn. Vì vậy chọn cách lấy file ghi âm làm gốc. |
| Nâng lên khoảng 40 buổi để phủ đều cả bảy nhóm | Đi ngược định hướng tập trung ba nhóm chính của Founder và tốn thêm khoảng một phần ba chi phí. |
Risks
Rủi ro và cách xử lý
| Rủi ro | Cách xử lý |
|---|
| Nhóm path B khó tuyển, dễ hụt tỷ lệ 40% | Ưu tiên tiếp cận offline tại sự kiện và quán cà phê, và nhờ người quen giới thiệu người thân, đồng nghiệp không rành AI, thay vì chỉ trông vào mạng xã hội. |
| Người tham gia đổi ý hoặc lỡ hẹn | Nhắc lịch lại trước buổi và tuyển dư khoảng 20% qua Form để bù. |
| File output (transcribe tiếng Việt) bị sai hoặc thiếu | Dùng NotebookLM để transcribe, và người phỏng vấn bắt buộc đọc lại file output, bổ sung phần còn thiếu theo trí nhớ buổi trò chuyện. |
| Chất lượng phỏng vấn không đồng đều | Mỗi người tập dượt một buổi trước khi vào việc; Batch 1 do Hong Ho làm để đặt chuẩn; tổng hợp theo từng đợt để phát hiện lệch sớm. |
| Cách 3 nghiêng nhiều về Job Seeker | Không dùng Cách 3 để cân cơ cấu nhóm; nhân viên văn phòng vẫn được tuyển qua Cách 1 và Cách 2. |
| Một co-interviewer nghỉ giữa chừng | Đã tuyển dư một người dự phòng, và vì quy trình đã chuẩn hóa nên người thay có thể vào việc nhanh. |
Timeline
Lộ trình và sản phẩm bàn giao
| Giai đoạn | Công việc |
|---|
Tuần 1-2
29/06 - 10/07 | Nghiên cứu và lên kế hoạch. Tổng hợp kết quả khảo sát để rút insight và dựng bộ câu hỏi. Chạy Batch 1 gồm 5 buổi để tinh chỉnh bộ câu hỏi. |
Tuần 3
13/07 - 17/07 | Chốt bộ câu hỏi và Form sàng lọc; đăng tuyển người tham gia; tuyển và tập dượt cùng hai co-interviewer; đặt xưởng làm áo Klerio và gửi tới hai co-interviewer ở Hà Nội và TP.HCM; bắt đầu các đợt phỏng vấn tiếp theo song song với việc đồng hành cùng cả nhóm. |
Tuần 4-5
20/07 - 31/07 | Ba người chạy 25 buổi còn lại, mỗi đợt 5 buổi, tổng hợp ngay sau từng đợt. |
Tuần 6
03/08 - 07/08 | Tổng hợp toàn bộ phỏng vấn và gộp với khảo sát; tổng hợp cho toàn bộ vòng nghiên cứu sản phẩm; đưa ra recommendation v2; Founder duyệt và khép lại chu kỳ nghiên cứu đầu tiên. |
Approval
Cần Founder duyệt
Quyết định quan trọng nhất là chọn phạm vi trong ba kịch bản. Bên cạnh đó là vài mục cần Founder chốt để nhóm bắt đầu triển khai.
- •
Phạm vi: chọn Kịch bản A (~6-7M), B (~8.5-10.5M) hoặc C (~11-14M). Đề xuất tối thiểu là B.
- •
Quy mô: 30 buổi phỏng vấn, ba người ở ba thành phố, tập trung ba nhóm chính, dừng khi thấy insight bị bão hoà.
- •
Mức chi: co-interviewer 120k mỗi buổi kèm thưởng 30k; voucher 100k cho cả 30 người; đồ uống offline 100-150k mỗi buổi; áo Klerio hai chiếc mỗi người kèm phí gửi.
- •
Suất beta: duyệt tặng ở cuối buổi như một cách mời người dùng đầu tiên, với chi phí API cần được ước tính cùng Founder và chưa gộp vào tổng ngân sách.